Na Sarah Marry, queremos garantir a sua satisfação com nossas peças. Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo! Nosso processo é simples e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, o produto deve estar:
✔ Sem sinais de uso, lavagem ou odores;
✔ Com todas as etiquetas e embalagens originais;
✔ Acompanhado da nota fiscal.
Após recebermos o item e verificarmos as condições, o reembolso será realizado dentro de 7 dias úteis, conforme o método de pagamento original.
Caso a peça não tenha servido ou você queira trocar por outro modelo/cor, a primeira troca é gratuita. O prazo para solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
✔ O produto deve estar sem uso e com etiquetas originais;
✔ O envio da peça para troca será feito via logística reversa;
✔ Caso o modelo desejado não esteja disponível, o cliente pode escolher outro item ou solicitar um vale-compra.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos, entre em contato conosco. Após a análise, oferecemos:
✔ Troca pelo mesmo modelo (caso disponível);
✔ Vale-compra para utilização no site;
✔ Reembolso total.
Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se necessário). Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis para orientar o procedimento.
✔ O primeiro envio de troca é por nossa conta.
✔ Para devoluções, o frete de envio do produto é pago pela Sarah Marry.
✔ Em caso de trocas adicionais, o custo do frete fica por conta do cliente.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência para você! Qualquer dúvida, fale com a gente. 💕
SARAH MARRY
CNPJ 58.129.543/0001-93
Rua Guilherme Laubenstein, n.º 44, bairro Sumaré – Rio do Sul (SC) – CEP 89.165-710
